Suporte Garupa: mais simplicidade, mais eficiência

Publicado em 05 de Fevereiro de 2024

Tudo em um só lugar: o novo design do suporte Garupa

O suporte Garupa está de cara nova e com uma proposta simples: oferecer mais facilidade para o passageiro. Por isso, o design do menu suporte e ajuda do app Garupa foi remodelado. Agora, com poucos toques na tela, o passageiro sinaliza às nossas equipes de forma objetiva a situação para a qual precisa de atendimento.

O novo layout do suporte é resultado de uma análise detalhada do banco de dados do app Garupa. Para chegar ao resultado final, foi realizado um levantamento das ocorrências mais comuns de solicitações enviadas nos últimos anos. A partir dessas informações, o menu foi construído para facilitar a experiência dos passageiros. Agora, basta seguir um breve passo a passo para enviar uma solicitação ao nosso suporte.

Além da novidade na interface tecnológica, o formato atual ainda tem outra vantagem, que é a automatização da distribuição das solicitações. Esse modelo proporcionou um aprimoramento de processos internos, já que o sistema passa a identificar o tipo de atendimento que o passageiro necessita e o encaminha diretamente para a equipe responsável, gerando agilidade no suporte.

Entendendo o suporte Garupa: dois níveis de atendimento

Com o suporte Garupa centralizando as solicitações, nosso atendimento tem um incremento em eficiência. Isso porque o Garupa tem um formato de suporte em dois níveis: um focado na experiência do serviço e outro no aplicativo.

E o que isso significa? Significa que o Garupa atua em nível local, buscando garantir que a prestação do serviço de mobilidade tenha um padrão de qualidade de excelência para o passageiro, e em nível tecnológico, aprimorando a experiência no aplicativo, sempre atualizando e otimizando a nossa tecnologia para o usuário.

Suporte Local: o diferencial da proximidade com o passageiro

A grande vantagem do modelo Garupa, semelhante a um sistema de franquias, é a proximidade com os usuários do aplicativo que esse formato proporciona. O suporte a nível local oferecido pelas operações Garupa é uma peça fundamental para garantir uma experiência de corrida segura e satisfatória para os passageiros. 

Em cada operação, há equipes dedicadas e treinadas para lidar com questões diretamente relacionadas às corridas. Isso inclui resolver situações como esquecimento de itens pessoais no veículo, lidar com eventuais comportamentos inadequados por parte dos motoristas, e até mesmo garantir a qualidade dos veículos utilizados. Uma dos compromissos dos escritórios locais, é oferecer assistência direta e eficaz, proporcionando tranquilidade aos seus usuários durante suas viagens.

Além disso, os times locais também atuam para facilitar o acesso aos serviços do aplicativo. Os passageiros podem recorrer a esse suporte para obter ajuda na navegação do app, encontrar motoristas disponíveis em sua região e até mesmo agendar corridas com antecedência. Com atendimento próximo e dedicado, o Garupa assegura que seus usuários possam aproveitar ao máximo a conveniência e a praticidade do serviço, eliminando preocupações comuns relacionadas à mobilidade urbana.

Além disso, o suporte Garupa local atua como um ponto de contato direto para os passageiros expressarem suas preocupações e fornecerem feedback sobre suas experiências de viagem. Isso não só ajuda a empresa a entender melhor as necessidades e expectativas de seus clientes, mas também contribui para a melhoria contínua dos serviços oferecidos. 

Vale ressaltar que a eficiência desse tipo suporte é garantida por que ele é realizado por profissionais locais, que têm grande familiaridade com as questões da cidade ou região sobre as quais são responsáveis. Isto é, conhecem passageiros, bairros, motoristas e têm o compromisso em proporcionar uma jornada de transporte confiável, conveniente e sob medida para cada passageiro.

Por outro lado, outros aplicativos de mobilidade não têm capacidade de disponibilizar esse tipo de serviço, já que não trabalham com equipes nos locais e, portanto, não podem oferecer esse nível de personalização do atendimento e não contam com a expertise sobre as necessidades locais

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Suporte Tecnológico: assistência remota à sua disposição

O outro nível do suporte Garupa é realizado de forma remota, mas igualmente por profissionais capacitados e preocupados em solucionar quaisquer questões sobre a utilização do aplicativo. Essa equipe desempenha um papel essencial na garantia de uma experiência tranquila e eficiente para os passageiros. 

Especializado em lidar com questões relacionadas à tecnologia e ao funcionamento do aplicativo, esse suporte ajuda a resolver situações como configurações de métodos de pagamento, dificuldade de login e ajustes de preferências dos usuários, como endereços e motoristas favoritos. Ou seja, o Garupa oferece um serviço completo e orientado para a comodidade do usuário.

O suporte remoto também atua para orientar os passageiros sobre como aplicar promocodes e sobre como acessar os diferentes serviços Garupa, como o Garupa Mulher, o Garupa Pet, o Garupa Objetos, entre outros. Dessa forma, os usuários podem aproveitar todas as vantagens de rodar com o aplicativo de mobilidade mais completo do mercado com toda a comodidade e, quando precisar, com todo o auxílio..

Através do suporte tecnológico, o Garupa assegura que seus passageiros tenham acesso rápido e fácil sempre que encontrarem dificuldades técnicas durante o uso do aplicativo. Como uma empresa 100% brasileira e que reconhece a diversidade que existe em cada canto do país, nossa missão é fornecer uma plataforma de transporte confiável, conveniente e orientada para as necessidades do usuário, garantindo uma experiência tranquila e satisfatória em todas as etapas do processo.

Além do aplicativo, nosso suporte pode ser acionado também pelo WhatsApp, através do número (51) 99281-1080, ou clicando neste link.

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