Bem-vindo ao Suporte Garupa!

Como podemos te ajudar?

PERGUNTAS FREQUENTES

Pagamento em dinheiro
Após inserir os endereços de origem e destino, todas as opções de pagamento estarão disponíveis. Para fazer o pagamento em dinheiro, basta selecionar a opção DINHEIRO.

 

Pagamento em cartão
Antes de solicitar o carro, o ideal é que o cartão de crédito já esteja cadastrado no aplicativo. Para cadastrá-lo, é simples: abra o Garupa e clique na sua foto. Depois, selecione “Opções de pagamento”, clique no botão rosa escrito + e insira os dados do cartão. Pronto! Quando for solicitar o carro é só selecionar a opção CARTÃO DE CRÉDITO. Também é possível inserir os dados do cartão de crédito no momento de solicitar a corrida.

 

Pré-pago
Opção presente no app que possibilita a compra de crédito antecipado por boleto. Quando o pagamento for concluído, você receberá um código para inserir no aplicativo, na opção pré-pago. A forma de pagamento funciona como um celular pré-pago, você compra créditos no Garupa, insere na sua conta e utiliza quando necessário! E o melhor: os créditos não expiram. O valor mínimo para recarga é R$ 50,00. Após inserido o valor, é só solicitar o carro e escolher a opção PRÉ-PAGO.

Quando uma corrida é solicitada com o pagamento via cartão de crédito, é feita a pré-captura do valor estimado da corrida em seu cartão, mesmo sem que a corrida ocorra de fato, pois é uma garantia de que você tem crédito suficiente para fazer a corrida.

 

Se por acaso a corrida não ocorrer, o valor será estornado automaticamente. O prazo de estorno varia de banco para banco.

 

Atenção:
– Você pode ser cobrado pelo valor estimado inicialmente e, no final da corrida, ser cobrado pelo valor real. Se isso ocorrer o primeiro valor é estornado automaticamente.
– Ao finalizar a sua corrida fique atento ao valor final mostrado no aplicativo, pois este é o valor real que será gerado em seu cartão.
– Lembramos que se a cobrança não constar em “Minhas corridas” em seu aplicativo, o estorno ocorrerá automaticamente.
– A cobrança só é consolidada em sua fatura se a mesma for fechada, caso contrário é só uma pré captura aparente em seu extrato.

Antes de entrar no veículo verifique se confere o modelo, cor e placa de acordo com o que consta no aplicativo. Você também pode confirmar com o motorista pelo nosso botão de chat, e em últimos casos cancelar a chamada atual para rastrear um novo motorista.

 

Para cancelar siga o passo a passo abaixo:

 

1- Clique na foto do motorista
2- Clique na seta para baixo
3- Clique em cancelar

Existe a opção de sinalizar pertences esquecidos pelo aplicativo.

 

1- Abra o app
2- Clique no botão de menu (três riscos no canto superior esquerdo da tela)
3- Acesse a opção Suporte e ajuda
4- Informe o assunto e a mensagem que condiz com o que precisa

 

Quanto mais detalhada a situação, melhor. Ali, você consegue enviar uma mensagem que chega até o Garupa através de uma central de atendimento. Essa mensagem é respondida em tempo hábil e chega até você com um número de protocolo na sua caixa de e-mails. Por ali serão todas as tratativas necessárias para quaisquer resoluções.

O Garupa se reserva o direito de, a qualquer momento e a seu critério exclusivo, sancionar com a suspensão do perfil ou mesmo com a exclusão do Usuário, sem prejuízo das medidas legais cabíveis, em virtude de qualquer comportamento danoso causado, informação inverídica, ou qualquer outra conduta praticada em violação aos termos e condições de uso da plataforma.

 

Feito o boletim de ocorrência (BO) na Delegacia de Polícia mais próxima, envie o documento em anexo ao nosso time de suporte através do email [email protected] informando os dados da corrida para que sejam tomadas as medidas cabíveis.

Quer saber mais? Dê uma olhada no nosso F.A.Q. para Motoristas e Passageiros.

Você também pode nos acionar pelo App

Você pode acionar o suporte diretamente pelo aplicativo, que já vem com as informações básicas para um atendimento único e completo. É só seguir os passos:

  • 1-Abra o app Garupa
  • 2-Clique na sua foto
  • 3-Acesse no menu a opção Suporte e Ajuda
  • 4-Selecione a opção que condiz com o que você precisa
  • 5-Clique em Enviar!

CANAIS DE ATENDIMENTO OFICIAIS

Ouvidoria

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